المقدمة
منصة "وثيقتي" هي منصة إلكترونية تابعة لشركة مجموعة الابتكار لوساطة التأمين (IGIB)، وهي شركة خاضعة لإشراف الهيئة العامة للرقابة المالية في جمهورية مصر العربية.
وبحسب خطاب القبول الصادر من الهيئة، فقد تم منح المشروع موافقة مبدئية للعمل ضمن البيئة التنظيمية التجريبية (Regulatory Sandbox)
تهدف المنصة إلى تقديم خدمات الوساطة التأمينية الرقمية، بما في ذلك عرض ومقارنة وشراء الوثائق التأمينية، بالإضافة إلى إدارة الوثائق ومتابعتها.
1. التعريفات
1.1 المنصة: منصة "وثيقتي" الإلكترونية (موقع أو تطبيق).
1.2 المستخدم: أي شخص يقوم بالتسجيل أو استخدام المنصة.
1.3 شركات التأمين: شركات مرخصة من الهيئة العامة للرقابة المالية.
1.4 الخدمات: تشمل البحث، المقارنة، عرض الأسعار، شراء الوثائق، إدارة الوثائق، تقديم المطالبات، والتجديد.
1.5 الوثيقة التأمينية: عقد التأمين الصادر من شركة التأمين.
1.6 المطالبة (Claim) :طلب التعويض المقدم من المستخدم لشركة التأمين.
2. نطاق الخدمة
تعمل المنصة كوسيط تأميني رقمي، وتشمل خدماتها:
2.1 البحث عن المنتجات التأمينية
2.2 مقارنة عروض شركات التأمين
2.3 تمكين المستخدم من شراء الوثائق التأمينية إلكترونيًا
2.4 توفير لوحة تحكم للمستخدم لإدارة وثائقه، بما في ذلك:
2.4.1 عرض الوثائق
2.4.2 متابعة مدة السريان
2.4.3 التجديد
2.4.4 تقديم المطالبات ومتابعتها
ولا تعتبر المنصة:
- شركة تأمين
- جهة إصدار وثائق
- جهة مسؤولة عن التعويضات أو قبول/رفض المطالبات
3. البيئة التنظيمية التجريبية
3.1 تعمل المنصة ضمن البيئة التنظيمية التجريبية التابعة للهيئة.
3.2 قد تخضع بعض الخدمات للتعديل أو التقييد خلال فترة التجربة.
3.3 يقر المستخدم بأن الخدمة ما زالت قيد الاختبار التنظيمي.
4. القبول بالشروط
4.1 يُعد دخولك إلى منصة "وثيقتي" أو استخدامك لأي من خدماتها موافقة صريحة وكاملة على هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى مرتبطة بها.
4.2 في حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يتعين عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة أو أي من خدماتها.
4.3 يقر المستخدم بأنه قرأ وفهم هذه الشروط والأحكام، ويوافق على الالتزام بها عند استخدام المنصة.
4.4 يسري هذا القبول على جميع استخدامات المنصة، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي قنوات رقمية أخرى تابعة للمنصة.
4.5 يوافق المستخدم على الالتزام بأي تحديثات أو تعديلات يتم إجراؤها على هذه الشروط، وذلك من تاريخ نشرها على المنصة.
5. استخدام المنصة
يلتزم المستخدم بـ:
5.1 إدخال بيانات صحيحة
5.2 عدم إساءة استخدام المنصة
5.3 الحفاظ على بيانات الدخول
6. البيانات والمعلومات
6.1 المستخدم مسؤول عن دقة البيانات
6.2 تعتمد نتائج التأمين على البيانات المدخلة
6.3 أي خطأ قد يؤدي إلى رفض الوثيقة أو المطالبة
7. التحقق من الهوية (KYC)
7.1 يُعد التحقق من الهوية إجراءً إلزاميًا لإتمام شراء الوثيقة التأمينية.
7.2 يتم التحقق من خلال مزودي خدمات مرخصين ومعتمدين.
7.3 قد يتم تنفيذ التحقق:
7.3.1 من خلال المنصة
7.3.2 أو من خلال شركة التأمين
7.4 لا يمكن إتمام عملية الشراء دون استكمال التحقق.
8. إتمام التعاقد
8.1 يتم التعاقد النهائي بين المستخدم وشركة التأمين.
8.2 يتم إصدار الوثيقة من قبل شركة التأمين عبر المنصة.
8.3 لا تعتبر المنصة طرفًا في عقد التأمين.
9. الدفع
9.1 يتم توجيه المستخدم إلى وسائل الدفع المعتمدة المرتبطة بشركة التأمين أو مزود الدفع.
9.2 قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وفق آليات تنظيمية معتمدة.
9.3 لا تتحمل المنصة مسؤولية معالجة المدفوعات أو تأخيرها.
9.4 تخضع عمليات الدفع لشروط مزود الدفع وشركة التأمين.
10. الأسعار والعروض
10.1 الأسعار المعروضة تمثل السعر الفعلي وقت عرضها بناءً على البيانات المدخلة.
10.2 قد تتغير الأسعار في حالات استثنائية مثل:
10.2.1 تعديل البيانات
10.2.2 طلب معلومات إضافية
10.3 السعر النهائي يعتمد على موافقة شركة التأمين.
11. إلغاء الوثيقة
11.1 تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد لشروط شركة التأمين.
11.2 قد يتم تقديم طلب الإلغاء عبر المنصة، ويتم تحويله لشركة التأمين للمعالجة.
12. حدود المسؤولية
12.1 المنصة توفر معلومات وأدوات فقط
12.2 لا تتحمل مسؤولية:
12.2.1 قرارات المستخدم
12.2.2 أداء شركة التأمين
12.3 لا يؤثر ذلك على حقوق المستخدم النظامية
13. الإفصاح عن المخاطر
13.1 تعتمد نتائج العروض التأمينية والأسعار على البيانات التي يقوم المستخدم بإدخالها، وأي نقص أو خطأ في هذه البيانات قد يؤثر على دقة النتائج أو صلاحية الوثيقة.
13.2 قد تخضع طلبات التأمين لمراجعة شركة التأمين، ويحق لها قبول أو رفض الطلب وفق سياساتها الاكتتابية واللوائح المعمول بها.
13.3 لا تضمن المنصة توفر جميع المنتجات التأمينية أو ظهور جميع العروض في كل الحالات، حيث يعتمد ذلك على سياسات شركات التأمين والمعايير المحددة لكل منتج.
13.4 قد تختلف شروط التغطية أو الاستثناءات أو حدود الوثيقة التأمينية حسب كل شركة تأمين، ويجب على المستخدم مراجعة تفاصيل الوثيقة قبل إتمام الشراء.
13.5 قد تتأثر الخدمة أو بعض وظائف المنصة بعوامل تقنية خارجة عن السيطرة، بما في ذلك الأعطال التقنية أو مشاكل الاتصال أو أنظمة الأطراف الثالثة.
13.6 نظرًا لعمل المنصة ضمن البيئة التنظيمية التجريبية، قد يتم تحديث أو تعديل بعض الخدمات أو الإجراءات خلال فترة التشغيل.
14. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المحتوى، التصاميم، الشعارات، النصوص، البرمجيات، وقواعد البيانات، هي ملكية حصرية لمنصة "وثيقتي" أو مرخصة لها، ومحمية بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. يُحظر نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أو تعديل أي جزء من هذه الحقوق دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من المنصة.
15. حماية البيانات
تلتزم منصة "وثيقتي" بحماية بيانات المستخدمين والتعامل معها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وبما يتوافق مع أفضل الممارسات في أمن المعلومات. ويتم جمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية فقط للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات وتحسينها، وذلك وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.
16. الشكاوى والتواصل
يمكن للمستخدم:
16.1 تقديم شكوى أو استفسار عبر:
16.1.1 البريد الإلكتروني
16.1.2 نموذج الدعم داخل المنصة
تقوم المنصة بـ:
16.2 استقبال الشكاوى الفنية والتشغيلية ومعالجتها
16.3 أما الشكاوى المتعلقة بـ:
16.3.1 الوثائق التأمينية
16.3.2 المطالبات
فيتم:
16.3.4 تحويلها إلى شركة التأمين المختصة
16.3.5 ومتابعة حالتها داخل النظام حتى إغلاقها
وفي حال عدم رضا المستخدم عن معالجة الشكوى، يحق له تصعيدها إلى الهيئة العامة للرقابة المالية.
17. الإنهاء
يحق لمنصة "وثيقتي" تعليق أو إيقاف حساب المستخدم مؤقتًا أو نهائيًا في حال مخالفة هذه الشروط والأحكام أو إساءة استخدام المنصة أو القيام بأي نشاط غير قانوني أو يضر بمصالح المنصة أو المستخدمين الآخرين. كما تحتفظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تقييد الوصول إلى بعض الخدمات، وذلك دون الإخلال بحقوقها القانونية.
18. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية. ويكون الاختصاص القضائي الحصري لنظر أي نزاع أو خلاف ينشأ عن استخدام المنصة أو يتعلق بهذه الشروط والأحكام للمحاكم المختصة في مدينة القاهرة، وذلك ما لم ينص القانون على خلاف ذلك .
تم إعداد هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية لأغراض التوضيح فقط. وفي حال حدوث أي تعارض أو اختلاف أو غموض في التفسير، تكون النسخة العربية هي المعتمدة والملزمة قانونًا
19. التعديل
تحتفظ منصة "وثيقتي" بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفق ما تراه مناسبًا، وذلك لمواكبة التغييرات التنظيمية أو التشغيلية أو لتحسين مستوى الخدمة. وتصبح التعديلات سارية ونافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها على المنصة، ويعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية منه على الشروط المحدثة. ويُنصح بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.